Les VIP 400 et VIP410 affichent: ERROR avec le code = ERROR CODE = 00400000 ou E4000000

Cher client,

Schneider Electric a identifié le risque d'un fonctionnement dégradé sur certains relais VIP400 et VIP410 (références concernées : REL59915, REL59916 et REL59917) qui provoque le clignotement du voyant  et affiche le code d’erreur 00400000/E4000000 sur l’écran.
Il est possible d’acquitter ce message par la touche Reset mais il reviendra périodiquement.

Selon le manuel d’utilisation (NRJED311206FR), ce code d’erreur indique que le nombre maximum d’écritures en mémoire EEPROM est atteint et arrête l’enregistrement des informations relatives au déclenchement sur défaut électrique en mémoire EEPROM.


Cette défaillance n'affecte pas le fonctionnement de la protection du VIP400/410.


Le défaut mentionné est lié à la procédure de backup de l’enregistrement des évènements (déclenchement d’une protection, alarmes,…) et apparait dans des conditions particulières : si plusieurs évènements surviennent sur une très courte période et sont suivis d’une absence de courant. A la remise sous tension, une boucle infinie peut se produire et écrire une valeur en EEPROM toutes les 30 sec. Après une durée d'environ 1 année le nombre maximum d'écritures en mémoire EEPROM est alors atteint et le message d’erreur est affiché.

Ces conditions, qui ont peu de chance de se produire dans la vie « normale » du produit, risquent par contre d’apparaître lors des essais de mise en service ou de maintenance.
Lors des essais, il est conseillé d’alimenter le produit via la batterie de poche (ou alimentation extérieure qui est uniquement possible pour le VIP410) pour faire en sorte qu’il y a une alimention au moins d’une minute après la création d’un évènement.

A noter que ce code d’erreur 00400000/E4000000 peut aussi apparaître si le disjoncteur ne s'ouvre pas suite à une demande du relais (problème mécanique). Cette situation engendre une émission répétée de l’ordre de déclenchement. Ce cas peu fréquent n’est pas dû à une défaillance du relais et ne fait pas l’objet de ce courrier. La raison d'apparition du code d'erreur peut être établie en consultant les derniers événements enregistrés: si on lit de nombreux déclenchements identiques espacés d’une seconde, la cause est due à un problème de défaillance du disjoncteur, devant être résolue.

Important : les VIP400/410, produits à partir de la semaine 16 de 2015, sont munis d’une nouvelle version du firmware V2.0.4.
Cette version 2.0.4 évite l’occurrence du code d’erreur  pour les VIP400/410. Vous pouvez retrouver la date de fabrication sur la face avant de l’appareil. Voir la photo ci-dessous pour l’endroit où se trouve le code date.

 

Coordonnées de contact :

Service Clientèle : en semaine, de 8 h à 12 h 15 et de 13 h à 17 h.

Référence : PRB-145044 : VIP400/410 – 00400000 Error code

E-mail : customer-service.be@schneider-electric.com

Tél. : 02/37 37 501



Dans ce cas-ci : QZ13190062. Cet appareil a été construit en semaine 19 de l’année 2013.

La version du firmware V2.0.4 a été implémentée à partir des codes dates suivantes :

VIP400                        REL59915                   QZ15160001 
VIP410A                      REL59916                   QZ15160002 
VIP410E                      REL59917                   QZ15160001 

Seulement les VIP400/410 produits antérieurement à ce code date (1516) sont concernés par le problème.
Dans le cas où cette défaillance apparaîtrait dans votre installation, veuillez contacter notre Service Clientèle pour organiser la mise à jour du firmware des VIP400/410 concernés.

Cette mise à jour du firmware ne peut être effectuée que par notre service après-vente, ceci pourrait être fait lors d’une opération de maintenance programmée ou à planifier.
Important : le disjoncteur protégé par le VIP400/410 doit être ouvert lors de la mise à jour.

Identification de vos clients (pour les installateurs) :

  • Identifiez vos clients ayant acheté les produits concernés, établissez-en une liste et renvoyez celle-ci à Schneider Electric (voir modèle en Annexe 2). En se basant sur la liste reçue, Schneider Electric informera directement vos clients.
  • Au cas où vous préfèreriez informer vous-même vos clients de ce problème, veuillez le faire sans tarder en joignant le présent message ainsi que les annexes.

 

Nous regrettons les éventuels désagréments qui vous sont occasionnés par ce code d’erreur.
Si vous avez des questions, prenez contact avec notre service clientèle en mentionnant notre référence PRB-145044.

Nous espérons que la présente vous aura apporté toutes les informations que vous pouviez souhaiter.

Bien cordialement,

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